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第十四章 团队
第一节 团队的含义
团队是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。305
团队给组织带来的好处 ⑴协同过程设计或问题解决;⑵客观分析问题和机会;⑶促进跨职能的沟通和理解;⑷提高质量和劳动生产率;⑸更大的创新;⑹降低运营成本;⑺增强对组织使命的承诺;⑻对变化做出更灵活的反应;⑼降低离职率和缺勤率。306
野中郁次郎等提出的知识创造理论认为，知识存在于个人、团队、组织等层次。知识是个人创造的，组织在知识创造中的作用是为具有创造力的个人提供创造知识的良好条件。组织知识创造是指个人创造的知识通过在团队内、团队间的相互作用扩展到整个组织并形成组织的知识网络的过程。306
团队给个人带来的好处 ⑴提高问题解决技能;⑵提高个人交往能力;⑶加深对业务过程的理解;⑷培养未来领导人角色所需的新技能;⑸提高生活质量;⑹满足感和认同感;⑺感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能。
第二节 团队的类型
过程改进团队 即改进或开发某个具体业务过程的项目团队。这类团队通常是跨职能部门的，团队成员拥有不同的专业技能。308
工作团队 或自发型团队。对某一特殊过程(一个部门、一条生产线、业务过程的一个阶段)负责，成员在共同环境里协同工作。团队领导多是该工作领域的负责人。工作团队致力于工作过程持续、递增的改进。与过程改进团队不同，工作团队不是跨职能部门的，也不是临时的。309
自我管理团队 指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。自我管理团队具有很高的自主性，其授权范围很广，职责通常包括传统上由经理人员管理的过程，如制定目标、分配任务以及解决冲突等。311
其它团队 在全球化和电子化商务环境中，团队成员可以不再同一地理位置，从而出现所谓的“虚拟团队”。311
