导游证面试精选真题
环球青藤
2020/06/02 08:18
导游证面试真题1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类?
(1)出境领队;(2)全程陪同导游人员;(3)地方陪同导游人员;(4)旅游景区讲解员
导游证面试真题2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容?
(1)熟悉团员情况;(2)熟悉团队特点;(3)熟悉接待计划和行程特点
导游证面试真题3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜?
(1)与协作旅行社计调人员联系;(2)联系旅游车辆，确定接站时间;
(3)核实团队住房及用餐预定情况;(4)掌握各种联系电话
导游证面试真题4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤?
(1)至少提前半小时抵达接站地点(2)手持接站牌迎候客人(3)核实团队(4)集合豋车(5)清点行李和人数
导游证面试真题5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些?
(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准;(2)回答客人关于餐食方面的疑问;(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
导游证面试真题6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理?
(1)应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益;(2)事后，将经过向旅行社做扼要汇报;
(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。
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