一、导游服务集体的构成和任务?

1.广义的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。

狭义的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成。

2.导游服务集体的任务是实施接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务，保证团队旅游活动的顺利进行。

二、导游员有哪些分类?

1.按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同员和景点景区导游员。

2.按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。

3.按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游人员。

4.按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

三、导游员的基本职责是什么?

1.根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。

3.配合和督促有关单位安排好旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。

4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

四、地方陪同导游的主要职责是什么?

1.安排旅游活动：根据旅游接待计划，合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

2.做好接待工作：落实旅游团(者)在当地的各项服务，与全陪、领队合作，做好旅游接待工作。

3.导游讲解：负责在当地游览中的导游讲解，解答问题，介绍和传播中国文化和旅游资源。

4.维护安全：维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.处理问题：妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题。

五、全陪陪同导游的主要职责?

1.实施旅游接待计划：按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

2.联络工作：负责旅游过程中各个方面的联络，做好旅行各站的衔接工作。

3.组织协调工作：协调领队、地陪等个方面接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的旅游活动。

4.维护安全、处理问题：维护旅游者的人身和财物安全，处理各类突发事件;转达旅游者的意见、建议和要求。

5.宣传、调研：耐心解答旅游者的问询;开展市场调研，协助开发、改进旅游产品和尽心市场促销。

六、导游员在仪容、仪表、仪态上应做到哪些方面?

1.导游员的仪容要求即容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称，不能引起旅游者的反感。

2.仪表要求导游员的服饰整洁端庄，要与周围的环境、场所协调，与从事的工作相宜。

3.仪态要求导游员站有站相，坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，不要给游客以傲慢或轻浮之感。

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