1、接团之前的准备工作
通过上网查询了解客源地基本情况,如经济状况、特产、名人、新闻等,在讲解时偶尔穿插,尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣,并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。
如果是系列团的第二批,一定要问清楚第一批的基本情况,尤其是加点购物的价格、数量等。给全陪或领队打个电话,告诉对方气温变化,嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。
跟司机衔接好,确定车型、车况、有无话筒,千万不要忽视了这些细节的东西,导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作,注重每一个细节,防微杜渐,你会发现受益最大的其实是你自己。
2、务必精彩的欢迎词
接团之后,用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解,一个是欢迎词,一个欢送词。为什么呢?俗话说:好的开始是成功的一半,精彩的欢迎词是为了打开局面,其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮,语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低。
3、第一次亲密接触
当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时,务必对客人进行第一次摸底,也就是搞清楚团队的属性。具体操作如下:尊重说话最管用的,拉拢最活跃的,提防最讨厌的。
4、同样重要的欢送词
其实带团说白了,就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸下防备,熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。在团队即将送别的时候,一篇精彩的欢送词同样至关重要,甚至可以让整个行程达到高潮。
5、回访
当然,回访不局限于发短信一种方法,亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照,完了把邮箱号告诉大家,回家之后,再打电话问客人索要照片,表面上是为了照片,实际是问候客人,让客人再次加深印象。
以上就是关于导游标准化带团的相关分享,总之,不要小看了导游这门职业,它是一门艺术,也是赤裸的生活,它的难度不亚于歌德巴赫猜想,最顶尖的导游竞选美国总统不是没有可能的。