导游证考试应变技巧类真题
环球青藤
2020/06/08 09:15
导游证考试真题1.在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理?
答：(1)了解情况，迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。(4)向旅行社报告。(5)做好善后工作。(6)写出事故报告。
导游证考试真题2.某旅行团中有一游客患有传染病，导游员应如何处理?
答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况
(2)向旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报
(3)如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查
(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施
(5)如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续
(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报
导游证考试真题3.旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理?
答：(1)若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情。(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院;(3)通知旅行社派人协助。(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场。(5)地陪要不时去医院探病，若患者是入境团的病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜。(6)地陪应安排好团队其他游客的活动。
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