一、考试目的

导游服务能力考试是导游资格证考试的重要组成部分。通过现场考试，考察考生对国内国际时政、河北省情、历史文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度，对考生的讲解能力、语言表达能力、应变能力和礼貌礼仪进行综合测评，以帮助考生适应导游职业需要。

二、考试时间

中文类考生考试时间不少于15分钟，外语类考生考试时间不少于25分钟。

三、中文普通话导游资格考试内容

(一)景点讲解

1.景点讲解范围

考生从7个共讲景点和2个自选景点中现场抽取一个进行讲解，时间6～7分钟。

(1)共讲景点

西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼滑雪旅游度假区、白石山、清东陵。

(2)自选景点

石家庄：正定古城、石家庄概况;

承德：塞罕坝国家森林公园、承德概况;

张家口：大境门、张家口概况;

秦皇岛：鸽子窝公园、秦皇岛概况;

唐山：南湖公园、唐山概况;

廊坊：第一城、廊坊概况;

保定：野三坡、保定概况;

沧州：吴桥杂技大世界、沧州概况;

衡水：衡水湖、衡水概况;

邢台：邢台大峡谷、邢台概况;

邯郸：广府古城、邯郸概况;

雄安新区：市民服务中心、雄安新区概况。

2.讲解要求

(1)讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词;

(2)景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性景观或重点人物、关键事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词;

(3)城市概况讲解要素包括地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及当地经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就。考生可从中选择部分要素，自创导游词;

(4)内容科学准确，详略得当，重点突出。能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体，语言流畅、生动、有感染力。

(二)专题讲解

考生从六个专题中抽取一个进行讲解，时间3-4分钟。

1. 讲解专题：河北历史文化;河北长城文化;河北红色文化;河北自然风光;河北风物特产;河北饮食文化。

2.讲解要求

紧扣选题进行总结概括，突出特点。内容结构完整，条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。

(三)问答环节

导游资格证考试考查内容：

(1)导游服务规范

全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点;散客接待服务程序以及各阶段工作要点;领队服务工作流程、出入境工作要点。

(2)应变能力

游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理;游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更，误机(车、船)事故，遗失物品，游客走失或患病等常见问题和事故预防与处理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。

(3)综合知识

河北省地理位置、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点、历史沿革;河北的世界遗产、国家历史文化名城、国家AAAA级以上旅游景区等相关知识;近期国内国际时政，河北省在政治、经济、文化和社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的事件。

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