1.在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理?

(1)应挺身而出，合理应对，全力保护游客的人身、财产安全;

(2)立即报警;

(3)稳定游客情绪，落实好后续的参观游览;

(4)做好善后工作和后续的防范工作;

(5)落实事故报告。

2 . 旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理?

这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，会有生命危险。

导游员应该：

(1)立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性;

(2)立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明;

(3)立即报告旅行社，注意收集现场证据以便追究供餐单位的责任。

3.在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理?

(1)应尽量减少游客在太阳下暴晒，让游客带好遮阳伞，多休息，多喝水，以防中暑;

(2)如发现中暑者，团队中如有医务人员，应协助就地抢救;

(3)如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧，放松衣物，在在家属或同行人员的陪同下服用十滴水、人丹或其他携带的防暑药品。如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联系景区医疗室或医院前来救治。

4.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理?

(1)劝其及早就医，并多休息，必要时陪患者去医院;

(2)关心病情，安排好患者的用餐;

(3)禁止导游擅自给患者用药;

(4)说明治疗费用自理。

5.行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理?

(1)应立即请领队或其亲属陪同，送往医院急救;

(2)通知旅行社派人协助，地陪继续带团旅游，其间可抽时间到医院探望;

(3)在抢救过程中，领队或患者亲属应在场;

(4)地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回

国手续;

(5)有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档;

(6)患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人。

6.旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理?

(1)立即报警，严格保护现场;

(2)协助抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院;

(3)报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理;

(4)做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览;

(5)写出事故书面报告。

7.旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理?

(1)导游应采取现场紧急救护，办法是：如有出血，应及时止血(手压法、加压包扎法、止血带法);包扎(清洗伤口，包扎松紧适度);上夹板(固定两端关节，避免转动骨折肢体);

(2)及时送医院救治。保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔;

(3)报告旅行社，并写出事故报告。

8.一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理?

(1)应立即予以劝阻;

(2)并向他指出不经我国宗教团体邀请和我国相关管理机构允许不得在我国境内散发宣传品;

(3)不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，导游员应迅速报告公安机关处理。

9.旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理?

(1)如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换;

(2)确有困难调换不了时，应说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施;

(3)如果是房间设施、卫生条件有缺陷，应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换，并向游客致歉;

(4)如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足，但游客要交付原订房间损失费和房费差价。

10.在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理?

(1)首先分清责任，床单是原来就有破洞还是客人所为，如确定是客人所致，应说服其照价赔偿;

(2)为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前(分房或发放房卡时)叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施，否则要承担相应后果;

(3)提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理，以减少不必要的纠纷。

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