一、 新导游员要注意良好形象的塑造

1、有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。

2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离，最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。

二、树立良好形象的途径

1、注重“第一印象”，第一印象常常构成人们的心理定势，不知不觉成为判断一个人的依据。心理学称"第一印象"为心理效应。导游员应给旅游者一个先入为主的好印象，第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容，和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的"露脸、张嘴、出手"。

2、导游人员的仪表仪容，应着重注意以下几个方面：

(1)导游人员的着装要符合导游人员身份，并追求风格的和谐统一，切忌穿着奇装异服，必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。

(2)要修饰有度，服装整洁、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹，发型要符合身体特征和工作特点。

(3)导游人员要注重个人卫生，站在游客心理的角度去换位思考，导游员太注重修饰自己，游客可能会想：“光顾修饰自己的人怎么会想着别人，照顾别人”。导游员衣冠不整，不修边幅，游客又会想："连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人"。所以导游员的修饰应掌握好一个度。

3、导游人员的仪态

(1)表情风度：精神饱满，乐观自信，自尊而不狂傲，热情而不谄媚，活泼而不轻佻。

(2)举止姿态：站、行、走有度，但不矫揉造作。

4、导游人员的谈吐

在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面：

(1)语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。

(2)内容要有趣，词汇生动，不失高雅脱俗。

(3)语速快慢相宜，亲切自然，音量适中，悦耳。

三、维护良好的形象

美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸,万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象,提供优质服务。

1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者;

2.善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情;

3.多向旅游者提供微笑服务，细致服务，使旅游者对导游员产生亲切感;

4.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果，不解释误会，只解决问题;

5.做到处事不惊，果断，利索，给旅游者以安全感;

6.要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。

四、导游员与司机的合作

旅游车的司机一般都熟悉线路、路况，经验丰富，见识多广。司机给你许多宝贵的意见，全力配合你的工作，就能够保证旅游活动顺利的进行。导游员如何与之合作好?

1.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见;

2.旅游线路有变化时，导游员应提前告诉司机;

3.协助司机做好安全行车工作，如帮助司机擦清挡风玻璃上的水雾;

4.尊重司机，赞美驾驶水平，倡导全体游客保持车厢内的整洁干净，安排好司机的住宿用餐等。

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