导游求职技巧：如何应对游客特殊要求?
环球青藤
2020/07/16 05:56
1.基本原则：1)合理而可能;2)认真倾听、耐心解释3)导游要尊重旅游者，坚持不卑不亢。
2.餐饮：特殊要求，尽量给予满足，确有困难地陪协助自行解决;换餐，提前三小时，尽量协商，按有关规定办理，其他不接受，但要耐心解释，其坚持，费用自理。
3.购物：游客要单独外出购物，导游应予以协助，当好参谋，建议，安排出租车。退换，应积极协助，必要时陪同前往。
4.自由活动需劝阻的单独活动：1)不跟团，留在本地活动，2)地方治安混乱3)划船游泳;4)不对外开放的地方。
5.亲友随团：导游要先征得领队和其他成员的同意，与旅行社有关部门联系，办理手续，如是外交官员、记者则请示旅行社，按规定办理。
6.转递物品、信件、资料：建议其亲手，确有困难，予以必要协助，手续要完备。一般要婉拒，游客书写详细书面委托，签字后留下通讯地址，送到后要写收条并签字盖章，将委托和收条交旅行社保管。有食物，婉言拒绝。
7.退团：立即报告接待方旅行社，经接待方旅行社与组团社协商后予以吗组，按协议部分退还或不退还。外国人，要在领导指示下协助旅游者重定航班、机座、办理分离签证及离团手续，所需费用自理。
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