导游求职经验:需要哪些职业技巧?

环球青藤 2020/07/16 06:01

1、沟通的技巧

有人说,微笑是人际交往中的桥,是感情沟通的渠道,是人际百科精美的序言。微笑中包含了高兴、同意、赞许和欢愉。正如《如何消除内心的恐惧》一书中所说:“你对对方微笑,对方也报以微笑,他用微笑告诉你:你让他体验到了幸福感。由于你向他微笑,使他觉得自己是一个受别人欢迎的人,所以他也会向你报以微笑。换言之,你的微笑使他感到了自己的价值地位。”导游微笑面客,这是有效沟通的开始。

2、讲究语言技巧

语言是思想感情及信息交流的工具。导游除了介绍景点之外,仍有大量机会需要使用语言与游客交流,互通信息,互换意见。导游语言表达是否妥当,对信息传递的可*性与对游客的态度都有很大的影响。

作为导游,语言表达应热情洋溢,给客人犹如春风扑面的亲切感。这要求导游应注意不同民族、不同国家旅游者的语言风格。对东方人,要习惯使用敬语和自谦语;而对一些西方游客来说,则要敢于肯定自我。在英美旅游者面前,过分的自谦不仅不会收到表现自己高风亮节的效果,反会引起客人的误解。因此,当导游一个讲解或建议得到英美旅游者的赞同时,就不能说:“我没有什么,不值得表扬”,或“哪里,哪里,过奖了”等等客套话,而应是对客人的赞许表示感谢。一味的谦虚常常会使英美客人感到失望,或者尴尬,对方会误认为你是在否定他的意见。

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