沟通技巧:表达方式

环球青藤 2020/12/17 08:34

为了让交流达到最大的效果,我们需要把表达的内容梳理成一条逻辑线,从而帮助听众更易理解我们的意思。

用《金字塔原理》里面的话来说,对受众最容易理解的顺序是:先了解主要的、抽象的思想,然后再了解次要的、为主要思想提供支持的思想。

金字塔原理,说白了就是中心思想先行,然后再附上论据。一级一级向下伸延,成为一个金字塔形状的表达结构。例如:

这套衣服穿在你身上非常好看。(中心思想)

因为衣服剪裁修长,而你身材高挑,两者搭配在一起会非常合衬。(第一级支撑理由)

而且很多瘦人穿衣服,都是选择合身的衣服,既不宽松,也不过于紧身,这样穿起衣服来,整个人看起来会十分精神。(第二级支撑理由)

当人显得精神了,那就说明衣服适合,整体观感也会非常好看的。(第三级支撑理由)

看得出来不?这种表达,完全可以结合上面那个“事实与观点”的表达内容,来说出我们想说的话。

值得注意的是,有时观点和事实并不是那么容易分的很清楚。有些观点可以是事实的反映,而有些事实则也是一种观点的阐明。例如“云南是一个非常漂亮的地方”,这句话就是既是观点,也可以是事实。

但无论是观点先行,还是事实先行,你都表达一种思想,那么运用金字塔这种表达方式来论述,给出你的理由,就能够让对方明白你想要表达的意思。

当然,我们也可以反过来向对方表达我们的论据,最后总结出观点,也是金字塔原理的运用,只不过这是一个倒三角的结构。

例如你说:“在这件事上,你既可以选择答应,也可以选择拒绝。如果你选择答应,你也许就会惹上麻烦,从此你的生活有了一种压力,但你的人生会充满意义;如果你选择拒绝,尽管你的生活可能会过得很轻松,但少了一些担当,说不定你缺少了一种奋进的目标。”

这个论述,表达的是什么观点呢?这样很难看得出来,别人也未必清楚。这时你再总结一句:人生不在乎你选择什么,因为选择什么都有好处,也有坏处,只要你对你的选择不会感到后悔就行了。”这就是对整段话的总结。

那什么时候是先表达中心思想,什么时候是先表达你的论述呢?

除了根据当下情况的迫切与否,还有我们的心理感受,更重要的是,你要看受众的理解和接受程度。如果对方容易接受的话,你当然一开始就开门见山地说明你的思想,但如果对方可以很难接受你的观点,这时你就要慢慢渗透,旁敲侧击,一步一步地向对方展开论述,直到对方自己得出你的观点。

在我们日常生活当中,一定要根据客观情况来表达我们;但只要按照这个流程表达,别人一般都会明白我们的意思。

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