题目：老师让家长去给孩子检查智力，查下来没有问题，家长拿报告来质问你，你怎么办?

【题目分析】

首先，分析题型。这道题是一道典型的人际沟通类的题目。作为幼儿园教师，非常重要的一项能力就是沟通能力，可以反映出考生的思维品质、解决问题的能力以及沟通能力。人际沟通类题目的答题思路就可以从：表明态度——沟通解决——反思提升这两步来进行作答。

其次，分析核心问题。那让孩子去进行智力检查，到底是否真的合适呢?答案是当然可以，如果孩子确实表现出反应慢，成绩差或者其它一些与同龄人相比稍差的行为，建议家长可以带孩子做一个全方位的测评，例如智力水平，专注力水平，多元智能化等方面的测评，根据测评结果又针对性的训练。孩子还在成长，早发现，早训练，科学育儿，生活中多让孩子尝试和参与进来，这些都是有利于孩子学习能力的发展，“千万不要稀里糊涂的错过”，但前提是我们作为教师要跟家长沟通清楚，取得家长的认同和理解。

最后，回忆知识点。在面试当中去用到在笔试当中的内容是能够体现我们专业性的，因此面对家长工作，就可以回忆起中家长工作的策略：1.换位思考，尊重家长;2.客观评价，取得信任;3.讲究方法，艺术沟通。做到将这些理论性的知识去运用到实际问题的解决当中。

【示范作答】

1.表明态度，价值澄清

这反映了我作为教师人际沟通的失误，没有事先向家长说明清楚初衷以及检查的原因，让家长产生误解。但是作为教师我是肯定不是去歧视孩子，或者说抱着不好眼光去看待孩子的。针对这件事情，我会正面对待，取得信任和谅解。

2.尊重理解，沟通解决

换位思考，尊重家长。请家长坐下来，认真倾听家长的想法，平静对待家长表达出的不满，表示理解不平衡心情，并做出澄清。

客观评价，取得信任。首先，我会客观的告诉孩子在园表现，告诉家长我之所以会觉得宝宝智力可能存在问题，是因为看到他的语言方面、思维方面、以及注意力方面确实存在一些落后的问题。不过既然现在检查出来是正常的，那肯定就是没问题，只是儿童存在个体差异的原因。其次，我会向家长说明，其实适当地去做一些智力的测试对孩子来说是好的，就像我们需要经常去做体检一样，它能够帮助我们发现孩子身上不易观察到的方面。最后，我也会肯定孩子在其他方面的优点，比如说他非常地善良热情，每个孩子都是老师心中的天使。

自我反思，长效沟通。在与家长沟通结束之后，我也会进行反思和自省。在以后与家长的沟通方面，尽量避免出现让家长误解的情况，也会与家长保持长效联系，最大程度地赢得家长的认同和信任。在专业方面，也要经常翻阅一些与儿童身心发展有关的书籍和论文，以便能够更好地为家长提供科学的育儿指导。

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