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4s店客服专员岗位的职责是什么?

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标签: 客服 专员 职责
老师回答

首先30店的客服专员其实就是跟我们平时接到的客服电话是一样的,主要是负责回访各类客户的关怀电话,比如保险推修和续保工作。说白了就是一种电话销售,但是4s店的客服专员跟其他的电话销售不同,因为他们没有明确的工作任务。然后就是对自己一天下来的工作内容做总结。对客服专员的要求就是熟练的操作各种办公软件,比如PPT。且能够服从部门经理的工作安排。

说的详细一点就是4s店客服专员的工作内容就是接受客户的咨询,并且把客户咨询的问题记录下来,针对有投诉的客户,也要按照相关的流程规定给予客户投诉后的及时反馈。其次要整理所有客户的资料,在客户的信息档案中提取有用的信息,关注客户的动态。总之就是处理一切跟客户有关的事物,不管是咨询还是投诉。除此之外,客服专员还需要协调与市场销售等其他部门的工作,为他们提供客服支持。

总的来说客服专员也不是一个很累的工作岗位,甚至从某个方面来说还比较轻松,毕竟每天就是坐在自己的工作岗位上打打电话而已,而且4s店的客服专员基本上不会被客户骂。毕竟他是打着为客户服务的名义去推销业务的。总之大家对四s店的客服专员态度都不会差,这个我相信大家应该都比较了解。

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