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网店运营客服要具备哪些沟通技巧?

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标签: 客服 网店 沟通技巧
老师回答

1、与用户沟通期间,淘宝客服一定要热情的接待,不管消费者在店内购不购买东西,良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬,那么会导致店铺流量及转化流逝。

2、有些消费者对产品是有下单意思的,但是不喜欢看准就下单,总会通过颜色、材质等方面来找茬,卖家这时候不要催消费者下单,而是要热情的为消费者选择颜色、材质,这样就可以有效解决疑问,促进店铺的转化。

3、有些消费者网购期间会像线下那样讨价还价,这时候淘宝客服需要做的就是要证明价格合理。但小编建议卖家不要过于迅速的降价,要一点一点的降价,而且卖家还要给用户一种自己吃亏的感觉。

4、我们都会有一种得不到的东西就是最好的,所以卖家一定要贯彻这种思维。卖家可以给消费者一种紧迫感,这样才能激发消费者的购买欲,才能促进店铺的转化。

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