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淘宝如何优化店铺的服务体验?

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标签: 淘宝 店铺
老师回答

1、客服服务态度

现在淘宝店铺之间的竞争是非常大的,如果卖家想要有效将店铺打造起来,那么就需要通过客服服务来进行。如果店铺产品质量有保证,评价也不错但就是后期的转化不高,那么卖家就考虑是不是客服方面出现了问题,如果是卖家就要及时去解决,这样才能顺利提升店铺及产品的转化。

2、详情页优化服务体验

既然卖家要优化消费者的服务体验,那么就需要详细了解一下消费者的购物流程是什么,有些消费者在店内购买一件产品之后,还可能想要购买其他的产品,因此卖家可以在详情页中设置关联销售,这样消费者进店浏览之后就可以有更多的选择机会,这样既能提升主推产品的销量,又能带动店铺其他产品的流量,是对于消费者的用户体验也是有提升作用的。

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    第一、RFM模型

    通过了解在网站有过购买行为的客户,通过分析客户的购买行为来描述客户的价值,就是时间、频率、金额等几个方面继续进行客户区分,通过这个模型进行的数据分析,网站可以区别自己各个级别的会员、铁牌会员、铜牌会员还是金牌会员就是这样区分出来的。同时对于一些长时间都没有购买行为的客户,可以对他们进行一些针对性的营销活动,激活这些休眠客户。使用RFM模型只要根据三个不同的变量进行分组就可以实现会员区分。

    第二、RFM模型

    这个应该是属于数据挖掘工具的一种,属于关联性分析的一种,就可以看出哪两种商品是有关联性的,例如衣服和裤子等搭配穿法,通过Apriori算法,就可以得出两个商品之间的关联系,这可以确定商品的陈列等因素,也可以对客户的购买经历进行组套销售。

    第三、Spss分析

    主要是针对营销活动中的精细化分析,让针对客户的营销活动更加有针对性,也可以对数据库当中的客户购买过的商品进行分析,例如哪些客户同时购买过这些商品,特别是针对现在电子商务的细分越来越精细,在精细化营销上做好分析,对于企业的营销效果有很大的好处。

    第四、网站分析

    访问量、页面停留等等数据,都是重要的流量指标,进行网站数据分析的时候,流量以及转化率也是衡量工作情况的方式之一,对通过这个指标来了解其他数据的变化也至关重要。

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