哪些因素会导致消费者投诉店铺?
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网店
消费者投诉
店铺
老师回答
1、产品与图片、描述不符
消费者网购期间是不能触碰到产品的,只能利用产品图片及描述来详细了解产品,如果消费者收到产品之后,发现它与产品图片及描述一点都不一样,那消费者肯定会对店铺有意见,如果卖家没办法解决,那么消费者最终肯定会投诉店铺。
2、不能及时发货
其实很多店铺中的差评及投诉,通常都是淘宝卖家不能及时发货导致的。因为店铺说好24小时发货,但是卖家登了好几天都没发货,这样自然会造成消费者的不满,从而对店铺进行投诉操作。
3、淘宝客服服务不好
消费者在淘宝上消费,除了要购买需求产品之外,还会最看重店铺的服务。如果淘宝店铺中的服务不行,不能及时解决消费者的问题,而且态度也不好,那么消费者肯定不会对店铺有好印象,一旦引起消费者的不满,那么他们肯定会投诉店铺。
4、物流问题
可能在大促期间客流量比较多,店铺中的物流肯定会非常爆满,这时物流的速度肯定会非常的慢,但这些消费者是不知道的,只会觉得店铺未按时发货,从而对店铺进行投诉工作。因此卖家在促销活动之后,一定要及时与消费者进行联系,向消费者说明情况,相信他们肯定会体谅的。
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