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淘宝如何提升消费者对店铺的忠诚度?

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标签: 忠诚度 淘宝 店铺
老师回答

1、店铺装修设计

不管卖家开的店铺大还是不大,装修是卖家必做的一个工作,如果卖家将店铺装修的比较好看,那么是可以拉近店铺与消费者之间的距离,因此设计装修店铺时,一定要根据市场及消费者的审美看问题,这样装修出受消费者喜欢的店铺。

2、提升店铺售后服务

据了解,店铺的服务质量是需要不断提升与维持的,只有这样才能保证店铺的好评率。如果卖家想要提升店铺的售后服务,做好店铺的营销工作,那么首先就要培训好店铺的客服,只有这样才能有效避免一些中差评的出现。

3、与消费者联络感情

不管卖家使用会员还是优惠券,都能是店铺的回购率提升。所以卖家可以时不时的通过微信群、旺旺及qq群等方式来通知顾客,这样可以加深消费者对店铺的印象,也能够提升消费者的信任度。

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    第一、RFM模型

    通过了解在网站有过购买行为的客户,通过分析客户的购买行为来描述客户的价值,就是时间、频率、金额等几个方面继续进行客户区分,通过这个模型进行的数据分析,网站可以区别自己各个级别的会员、铁牌会员、铜牌会员还是金牌会员就是这样区分出来的。同时对于一些长时间都没有购买行为的客户,可以对他们进行一些针对性的营销活动,激活这些休眠客户。使用RFM模型只要根据三个不同的变量进行分组就可以实现会员区分。

    第二、RFM模型

    这个应该是属于数据挖掘工具的一种,属于关联性分析的一种,就可以看出哪两种商品是有关联性的,例如衣服和裤子等搭配穿法,通过Apriori算法,就可以得出两个商品之间的关联系,这可以确定商品的陈列等因素,也可以对客户的购买经历进行组套销售。

    第三、Spss分析

    主要是针对营销活动中的精细化分析,让针对客户的营销活动更加有针对性,也可以对数据库当中的客户购买过的商品进行分析,例如哪些客户同时购买过这些商品,特别是针对现在电子商务的细分越来越精细,在精细化营销上做好分析,对于企业的营销效果有很大的好处。

    第四、网站分析

    访问量、页面停留等等数据,都是重要的流量指标,进行网站数据分析的时候,流量以及转化率也是衡量工作情况的方式之一,对通过这个指标来了解其他数据的变化也至关重要。

    淘宝VR Buy+是什么?
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    淘宝VR Buy+使用Virtual Reality(虚拟现实)技术,利用计算机图形系统和辅助传感器,生成可交互的三维购物环境。Buy+将突破时间和空间的限制,真正实现各地商场随便逛,各类商品随便试。目前淘宝计划将在4个月之后上线该功能。

    淘宝推出“Buy+”VR购物的视频中,Buy+通过VR技术100%还原真实场景,用户即使在家里,也可以戴上VR眼镜,进入VR版淘宝,突破时间和空间的限制,各地商场随便逛,各类商品随便试。比如说,要选择一款沙发,可以在虚拟现实的环境中,直接把这款沙发放在家里,尺寸、颜色合不合适,一目了然。

    要体验淘宝VR Buy+的话需要有一个VR头盔,像现在Oculus Rift、HTC Vive或者三星GEAR VR这样的一些设备戴在头上进入到淘宝VR Buy+当中去,就可以去体验到可能置身于一个非常豪华、奢华又区别于线下的线上的一个购物场景之内对商品进行各种浏览。现在的话只有一部分可以去体验,在最完美的情况下就是把pc上的所有商品全部可以通过手机淘宝浏览。

    未来的话vr设备又是一个像智能设备的终端一样。你在别的端看到的一些平面化的商品,在头盔的虚拟世界里你都可以体验到。大规模的投入使用还需要一定时间 。

    淘宝VR Buy+购物计划,只是阿里VR布局的其中一部分。不久前,阿里巴巴已经宣布成立VR实验室,将发挥平台优势,同步推动VR内容培育和硬件孵化。阿里无线事业部高级市场专家郑重表示,除了Buy+计划引领未来购物体验,还将协同旗下的影业、音乐、视频网站等,推动优质VR内容的生产。

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