网店产品被投诉怎样处理?
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老师回答
其实有些网购消费者还是比较好说话的,只要淘宝卖家或者客服解释态度比较好,那么基本上是可以解决这一问题的。但是对于有些消费者来说,他是不会与卖家进行沟通的,然后直接给与产品差评及投诉。
如果店铺或产品被消费者投诉,卖家千万不要慌张,首先要去寻找被投诉的原因,然后有针对性的去解决问题。在解决期间,卖家不要管消费者的态度是不是好的,而要将重点放在解决问题上面。毕竟对于消费者来说,如果卖家能及时将问题姐姐也,而且解决态度还比较好,那么很有可能会让投诉的消费者改变主意。
但如果是一些古怪的消费者,那么就比较难处理了。卖家首先要做的就是暂时不要去理会他,让他将心中的不满及脾气发出来,然后在与它进行调节。当然还有那些比较蛮横的消费者,这类消费群体比较喜欢强词夺理,因此卖家或客服要通过一些方式将真相说来,这样就能避免与消费者硬碰硬。
最后还要提醒一点,其实每家淘宝店都会遇到被投诉的问题,各位卖家完全不用太过忧虑,各位卖家这是要做的工作就是要提升店铺服务、保证产品的质量,这样店铺及产品才会降低被投诉的几率。
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