问答详情

淘宝店铺的售后同样重要

194次观看
标签: 淘宝 店铺 售后
老师回答

其实认为从宏观上来说,淘宝卖家时属于服务商一样的存在,那么既然是服务行业,售后必然是很重要的一环,店铺想要有好的声誉和好评往往是从这一块入手的。接下来就是的内容了。

一、DSR动态评分

如何维持及提高DSR评分:

1.产品为本,定价合理产品本身质量要严格把握,定价要合理,不要虚高

2.认真填写宝贝属性规格,真实表现产品的尺寸规格等,要知道买家对这个可能是较真的。

3.商品图片有创意美观但不要夸张点击率确实是很重要,但卖家不要只为点击而夸大产品事实,造成买家购买后的落差。

4.售后服务卡,感谢信,优惠劵的精美设计,改投入的一定要下功夫,别总想着买完东西,说两句好话就好了,这个是提升你形象和服务态度,影响客户对你好印象的好时机,这里同样可以弄些好的文案!

5.赠品营销之前也提到过,不在于多,价格不再多贵,但一定实用质量好,绝对不要给很劣质品,觉得赠品好坏买家都觉得你人好,要知道白给的馒头是可以嫌弃面黑的。劣质品建议还不如不给!

6.产品包装方面可以是质量好且有创意的,认为我们不能控制物流公司,但我们能尽量做到包装最大限度保证寄送到客户手里的完好和精美度。所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分。

7.物流方面选择服务好和物流速度快的快递,认为平时也要和快递公司做好关系,关系这东西到哪里都好使!

二、店铺30天内服务情况

1.近30天售后率指卖家在近30天退款成功的笔数(包含售后成立)占近30天支付宝成交笔数的比率。

2.近30天纠纷率淘宝介入处理且判为卖家责任的退款

3.近30天处罚数近30天被处罚总次数

其中包括:因出售假冒商品被处罚,因虚假交易被处罚,因违背承诺被处罚,因描述不符被处罚,因恶意骚扰被处罚。卖家们对这几个指标都要非常的重视,不违规的同时要把可以控制的的售后纠纷减少到最低。

那么今天的内容就是这些了,希望的这些内容大家能够看得开心。

编辑:

  地址:www.yibangwl.com

  联系方式:15355813062

免费直播

    相关推荐
    电商数据分析怎么做?
    黄老师 电商运营

    ①确定想要的结果是什么

    如果没有明确的目的和分析内容的框架,那么在这个过程中会感觉非常迷茫,因为 没有明确的目的,很多人在做数据分析的时候,根本不知道该干什么,只是一张又一张不停地做图表,却没有想过做这张图表有什么用、能达到什么目的。在做图表 的过程中,因为没有目的,所以也不知道到底应该做多少张图表,就像一只无头苍 蝇一样胡乱行动。

    ②数据采集

    数据很多,但是我们只采集有用的数据。做数据采集的时候一般都是手动复制,或者下载,当然,也可以利用爬虫工具。

    ③数据处理

    数据处理首先是取消各种合并单元格,统一格式,文本转换为数字,统一格式等等。那么下面的图片展示的数据,我们发现就是没有完整处理过的。

    ④数据展示和分析

    在数据分析环节中,往往需要利用一些工具。最常见的有 Excel的计算功能,筛选功能,图标功能那个能来展示一个比较容易看懂的结果。

    ⑤撰写报告

    撰写报告是要把分析的数据总结和呈现出来,很多的时候,在撰写过程的过程中,我们可以搭配脑图等工具。我们需要讲清楚,是为什么,为什么,怎么办。

    ⑥推动建议落实

    单纯只是一份报告呈现结果是没什么用的,好的分析报告一定要有建立和解决问题的方案,而这些方案必须推动落实。在撰写报告的时候要以实用为主,因为真正目的在于解决问题的方案、在于真正地利用数据帮助决策和优化。

    注册电脑版

    版权所有 2003-2020 广州环球青藤科技发展有限公司