争议退款是拼多多为了考核拼多多卖家而出的，拼多多卖家如果想参加平台活动，争议退款指标被列入报名活动的门槛，那么拼多多纷退款是什么意思？一些新的卖主对这一点还不清楚，所以下面我还是给你们讲讲吧。

有争议的退款指订单和有争议的退款率。

订单纠纷：平台介入后，判定商家责任，并判定订单退款成功。

近30天的争议退款率=近30天的争议退还订单数量/近30天的已完成订单数量。

拼多多纠纷退款的含义，拼多多纠纷退款的含义。

责任如何判断？在这里主要讲的是判断商家的责任。

一是企业承诺的服务未履行完毕。

商人承诺给消费者提供商品主图/详情页/聊天记录等服务，实际上并没有履行。

②承诺商品功效，实现不包退等，实际未履行。

例如有些销售减肥/瘦身商品的商家为了吸引消费者点击，会承诺消费者“不瘦不收钱”，“月瘦十斤，无效退款”等，一旦消费者使用后找不到如此好的效果来找你退款，你却拒绝，导致平台介入，这是你的责任哦。

b承诺补发，换货，退回运费，但实际没有履行。

举例来说：

补贴额超出部分的退货运费需事先向消费者说明。若不加说明，等于向消费者承诺运费。当补贴金额低于消费者实际退货运费时，即使消费者没有退货理由，也是您的责任。

③承诺好评回馈，实际未兑现。

平台不支持包括但不限于好评返现等破坏购物公平的行为，但是，如果你已经承诺了消费者返现，给红包，或者是优惠券等变相返现或其他利益，诱使消费者确认收货并做出好评，随后却不履行，导致平台介入，则属于你的责任。(注：拼多多有权删除或屏蔽获得商家好评的评价。)

许诺“送货上门”，其实就是让消费者自提。

大型商品如设“送装入户”、“送货上门”等，就相当于向消费者承诺，如果消费者下订单时填写的地址在商家承诺送货范围之内，则可免费提供送货上门等服务。若最终不履行，消费者反馈需要自提，从而导致平台介入，属于您的责任哦。

假如。

提供错误/不详细的退回地址。

如果平台判定退货退款，会将您发货时设置的退货地址直接推送给消费者。

若您提供给消费者错误/不详细的退货地址，导致消费者无法完成正常退货，平台最终支持只退款并判定为商家责任哦，所以一定要记得填写正确/详细的退货地址。

例如，错误返回地址：

三是商家不主动服务。

②对消费者的辱骂/骚扰(注意：消费者辱骂后，也不能反骂)。

开设商店的基本服务态度和礼仪要保证，大部分消费者因商品或服务不让消费者满意而产生情绪激动的情况，商家应做好安抚、服务顾客的本分，而不是趁火打劫，与消费者争吵，得不偿失。

b对售后消极反应。

店主拒绝销售后，消费者的回复率不高(填上符号、数字等)，或回复率不符合消费者的问题。

举例来说：消费者反馈商品存在问题，商家回复的数字和文字无效，不能解决消费者的问题，并且随后也没有理由拒绝消费者的售后申请。

第四，与退货相关的问题。

②商家未及时签收退货，快递已经到达商家所在地，商家却一直未签收，造成平台介入，属于商家责任哦。

②退货签收，商家描述有问题的商品，但没有提供凭证，或提供的凭证无效。

不管怎样，拼多多的高退款率，对于拼多多店铺来说，影响到的是流量甚至会影响到参与活动。但愿拼多多卖家在理解了争议后，退款判决后，能避免上述行为发生。