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一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.传统的企业利润来源日益枯竭，现代成为企业界、学术界和政府关注的焦点是( )
A.第一利润源
B.第二利润源
C.第三利润源
D.第三产业
2.市场经济条件下一切企业经营活动的出发点是( )
A.满足顾客需要
B.获取利润
C.挖掘客户群
D.获取市场竞争优势
3.物流组织的演变开始从功能整合转向过程整合是从( )
A.20世纪60年代开始
B.20世纪70年代开始
C.20世纪80年代开始
D.20世纪90年代开始
4.对实物配送或输出的企业物流我们称为( )
A.生产物流
B.供应物流
C.服务企业物流
D.销售物流
5.顾客服务审计的最后一步是( )
A.制定服务业绩标准和考核方法
B.制定目标服务水平
C.实现企业的顾客服务目标
D.进行顾客服务审计
6.下面哪项是属于交易中要素的内容?( )
A.管理咨询服务
B.缺货水平
C.临时借用
D.退货处理
7.铁路运输经济里程一般在多少公里以上?( )
A.200公里
B.400公里
C.600公里
D.800公里
8.水路运输具有适合宽大，重量重的货物运输，并且还具有______的优点。( )
A.可实现门到门的运输
B.港口装卸费用低
C.运输成本低
D.航行受天气影响不大
9.在企业中，企业的采购资金占产品销售额约( )
A.10%左右
B.20%左右
C.50%左右
D.80%左右
10.货物品质构成要素有如下几个，其中错误的是( )
A.材料、功能
B.寿命、稳定性
C.流通性、保密性
D.安全性、流行性
11.货物集散是指将分散的物流源汇集起来或集中的物流分散化，以满足顾客的需要，提高物流的( )
A.价值
B.流通
C.作用
D.效率
12.储存型结点除了货物存放功能外，还要提供保管保养功能。特别是那些战略性储备仓库，货物储存的时间通常较长，因此，在库房位置选择上，哪些因素要比交通运输条件更重要?( )
A.地理气象环境条件和安全性
B.仓库的房屋结构
C.当地经营环境
D.装卸搬运条件
13.当可供选择作为物流中心的地址只有几个地块时，采用数学模型法及模拟法两种方法意义不大，这时可采用( )
A.启发式方法
B.方案比较法
C.价值判断法
D.客观判断法
14.为了防止各种自然灾害或意外事件的发生，保证物资及时供应而储存的应急物资的仓库，称为( )
A.专用仓库
B.营业仓库
C.战略仓库
D.专门仓库
15.仓库按______分，可分为危险品仓库、冷藏仓库、恒温仓库。( )
A.使用范围
B.储存条件
C.储存物品
D.建筑结构
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16.现代物流的概念在当今世界范围得到广泛重视，其主要原因在于( )
A.计算机技术的发展和应用
B.电子商务的发展和应用
C.贸易的自由化
D.跨国公司的兴起
E.企业竞争的加剧
17.现代物流(Logistics)，是将原本分散的运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等要素有机结合的产物，又称( )
A.综合物流
B.一体化物流
C.供应链
D.JIT物流
E.电子商务物流
18.为社会用户提供物流服务的社会化物流系统是( )
A.物流企业
B.第三方物流公司
C.生产物流
D.供应物流
E.销售物流
19.企业为保障自身的生产与经营活动，不断组织原材料、零配件、燃料、辅助材料供应的物流活动为( )
A.输入物流
B.供应物流
C.生产物流
D.输出物流
E.销售物流
20.现代工业企业成批生产类型的特点是( )
A.产品稳定
B.品种少
C.产量较大
D.产品品种相对稳定
E.品种稍多
三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21.物流运输实现了两种职能：______、______。
22.运输有两条基本原则，即______和______。
23.运输合理化就是按照货物流通的规律，用最少的______到最大的______，来组织货物调运。
24.采购的原则具体包括：适价、适时、______、______、适地。
25.采购方法按采购地不同分类，有以下两类：______和______。
四、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
26.物流结点
27.帕累托定律
28.供应链管理
29.配送
五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)
30.简述包装的作用。
31.简述国际物流的特点。
32.简述射频识别技术的特点。
六、论述题(本大题10分)
33.谈谈如何通过优化顾客服务来削减成本。
七、案例分析题(本大题共10分)
34.乐百氏以水、酸奶、牛奶为核心产品，属于大销量、高周转日用消费品。酸奶和牛奶的主流品种集中在7～8种以内，其他品种由于生产量小，频繁换产，生产准备成本高;发货批量小，配载难度高，耗用配送中心50%左右的配送成本。比起主要竞争对手娃哈哈，乐百氏渠道价值链培养起步较晚，客户平均规模较小，年销售额上千万的只有40家，占所有分销商的2.5%，年销售额150万以下的客户还很多，订货批量小，地域分布散，关系不稳定。
请回答下列问题：
(1)针对发货批量小，配载难度高，耗用配送中心50%左右的配送成本这一现象，从选择配送模式的角度看，你认为可以考虑哪种配送模式?
(2)你认为乐百氏可以通过哪几个方面来提高对顾客服务绩效，尝试稳定客户关系?
