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浙江省2011年4月高等教育自学考试
质量管理体系认证试题
课程代码：01615
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.下列各项中，属于文件的是( )
A.空的光盘 B.标准转自环 球 网 校edu24ol.com
C.所有的信息 D.程序
2.关于记录的特殊性，下列叙述不正确的是( )
A.是文件 B.记录不能用作追溯的场合
C.通常无须控制版本 D.记录的作用是阐明结果、提供证据
3.产品要求不是由______规定的。( )
A.顾客 B.组织
C.法规 D.质量管理体系
4.2000版ISO 9000族标准的理论基础是( )
A.持续改进原理 B.系统理论
C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础
5.关于ISO 9004，下列说法不正确的是( )
A.提供了超出GB/T19001要求的指南
B.将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩
C.用于认证、法规和合同目的
D.强调实现持续改进，适用于组织的各个过程
6.质量管理体系内部审核是一种______审核。( )
A.第一方 B.第三方
C.由顾客进行的 D.外部机构的
7.关于审核结论的理解要点，下列表述错误的是( )
A.审核结论可以是由审核组得出的审核结果，也可以是某个成员的审核结果
B.审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果
C.审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同
D.审核结论以审核发现为基础，是在考虑了(包括系统地分析)所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评论
8.关于现场审核，下列说法不正确的是( )
A.收集信息的方法包括：面谈、对活动的观察、文件评审
B.在现场审核前应准备必要的工作文件
C.在审核组分工时应考虑审核员的能力、资源利用以及审核员、实习审核员和技术老师的不同作用和职责等
D.当审核计划或审核范围需变更时，审核组长可自己进行更改并实施
9.管理体系认证按______可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。( )
A.性质 B.对象
C.领域 D.目的
10.质量管理体系认证的主要活动不包括( )
A.认证申请与受理;审核的启动;文件评审
B.现场审核的准备;现场审核的实施;审核报告的编制、批准和分发
C.纠正措施的验证;颁发认证证书;监督审核与复评
D.审核的完成
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.下列关于产品的说法正确的是( )
A.产品是过程的结果 B.产品有四种通用的类型
C.产品通常是有形的 D.复杂产品可以由不同类别的产品构成
E.产品类别的区分取决于其主导成分
2.企业为选择供应商，应组建由______部门人员组成的供应商选定小组。( )
A.产品开发 B.质量管理
C.生产 D.供应
E.销售
3.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是( )
A.追溯已发生的事实 B.指导作业人员操作
C.作为审核的准则 D.为验证纠正、预防措施提供证据
E.预防错误发生
4.企业质量管理体系所需的过程包括与______有关的活动。( )
A.管理活动 B.资源管理
C.产品实现 D.测量
E.数据分析
5.ISO 9000族标准/文件的第二部分：其他标准，包括( )
A.ISO 10006：2003质量管理体系 项目质量管理指南
B.ISO 10007：2003质量管理体系 技术状态管理指南
C.ISO 10012;2003测量管理体系 测量过程和测量设备的要求
D.ISO 9004：2000质量管理体系 改进指南
E.ISO 10015：1999质量管理 教育和培训指南
6.ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》为______提供了指南。( )
A.审核原则
B.审核方案的管理
C.ISO 9001标准的实施
D.质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施
E.审核员的能力和评价
7.由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为( )
A.第一方审核 B.第二方审核
C.第三方审核 D.外部审核
E.内部审核
8.选择审核组时，保证审核组整体能力的过程应包括( )
A.识别为达到审核目的所需的知识和技能
B.选择审核组成员以使审核组具备所有必要的知识和技能
C.对审核组成员进行必要的知识和技能培训
D.邀请相关专业的技术老师加入审核小组
E.审核小组内设专职监督人员
9.认可是指由认可机构对______的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。( )
A.认证机构 B.咨询机构
C.检查机构 D.实验室
E.从事认证活动的人员
10.由于政府通过立法来展开认证，认证分为( )
A.强制性认证 B.自愿性认证
C.产品认证 D.体系认证
E.职业健康安全管理体系认证
三、综合分析题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
由单选或多选组成，在每小题列出的备选项中至少有一个是符合题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选选或未选均无分。
(一)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
1.该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了______的质量管理原则。( )
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法
2.该企业准备申请质量体系认证，应采用______标准建立QMS。( )
A.ISO 9001：2000 B.ISO 9004：2000
C.ISO 9002：2000 D.ISO 19001
3.该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，这充分体现______质量管理原则。( )
A.全员参与 B.领导作用
C.基于事实的决策方法 D.具有法律效力的文件
(二)某公司在建立和实施ISO 9000族质量管理体系标准的过程中，提出以下问题，请评定：
1.组织质量管理体系是否运行，主要反映在以下方面( )
A.所有的活动都有文件规定
B.活动以后都留下了记录
C.所有的活动都依据策划的安排
D.活动按照质量管理体系文件要求实施
E.所有质量活动都能够提供证据，证实质量管理体系运行符合要求
2.组织在质量管理体系运行-段时间后，通过______手段进行持续改进。( )
A.评审质量方针和目标 B.进行内部审核
C.数据分析 D.采取纠正和预防措施
E.技术引进和创新 F.管理评审
3.关于内部审核和管理评审，以下说法是正确的有( )
A.都应该策划时间间隔 B.都应该由最高管理者亲自主持
C.都是对质量管理体系的评价 D.必须找到标杆和新的目标
E.确定质量管理体系的符合性和有效性
(三)某公司为加强质量管理，决定按GB/T 19001-2000标准建立质量管理体系，通过第三方质量管理体系认证。
1.公司总经理应制定并颁布质量方针，并确定质量方针( )
A.与组织的宗旨相适应 B.提供制定和评审质量目标的框架
C.提出定量化目标 D.在组织内得到沟通和理解
2.质量管理体系试运行一段时间后要进行内部审核，为此，公司应做好准备工作，包括( )
A.组成审核组 B.制定内审计划
C.编制检查表 D.任命管理者代表
3.公司在对质量管理体系实施内部审核前，成立了审核组，审核组成员可由______等人员组成。( )
A.公司授权的内审员 B.技术老师
C.国家注册环审员 D.观察员
4.公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为了消除这些不合格的原因，防止再发生，公司应采取一定的措施，这些措施是( )
A.纠正措施 B.预防措施
C.纠正 D.返工
E.返修
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.质量管理体系
2.过程方法
3.一体化管理体系
4.第二方审核
5.质量目标
五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1.PDCA运行模式。
2.质量手册包含哪些内容?
3.说明质量体系审核包括的范围。
4.ISO/TS 16949认证的适用范围有哪些?
5.管理评审的目的。
