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职场人要了解的交谈技巧有哪些?

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标签: 职场交谈 职场交谈技巧
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职场沟通技巧(一)应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员,每次出车总是请字当先,谢字结尾。如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。有人让座后,他便立即向让座者说:谢谢。再如:请出示月票:然后说:谢谢,请您把月票收好。这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下,无人吵架、抢坐。

职场沟通技巧(二)请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此,应防止离开谈话目的东拉西扯。

职场沟通技巧(三)要耐心地倾听谈话,并表示出兴趣

谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如:微微的一笑,赞同的点头等,都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表示。

职场沟通技巧(四)应善于反映对方的感受

如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:我理解你的心情,要是我,我也会这样。这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。

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    1、工作演讲

    工作演讲就是由于工作的需要,演讲者必须发表的演讲。需要发表演讲的工作场合比较多,经笔者整理,大约有如下这些:

    工作前:竞聘演讲。

    工作中:就职演讲、述职演讲;公司或者部门制度的讲解、公司或者部门政策的讲解、活动动员会上的讲话、员工座谈会上的讲话、工作总结会上的发言、运动会上的讲话、文艺晚会上的讲话、开业活动中的发言、十周年活动中的发言、大楼奠基仪式上的讲话、早会升旗仪式上的讲话、公司产品说明会上的讲解、公司上市股票推介会上的讲解、获奖感言……

    工作后(离开岗位):离职演讲。

    2、社交演讲

    社交演讲大多数都是即兴演讲,它是因为礼节的需要,演讲者不得不发表的演讲。出于礼节需要的演讲场合也比较多,经笔者整理,大约有如下这些:

    针对人:自我介绍、欢迎词、欢送词;告别词、答谢词;生日祝词、婚礼致辞;聚会发言;悼词……

    针对事:开幕词、闭幕词;祝酒词、贺词……

    3、比赛演讲

    比赛演讲一般都是由企事业单位所举办的,这类演讲基本上都是命题演讲,不是演讲题目已经固定就是演讲主题已经确定。关于比赛演讲的主题大约有如下几类:

    敬业精神类:比如,《做一名合格的企业人》、《西部,我的家园》。

    爱国情怀类:比如,《祖国,我生为您,死亦为您》、《中国,我们的根》。

    道德提倡类:比如,《心的呼唤、爱的奉献》、《雷锋精神永驻人间》。

    理想追求类:比如,《创新学习、学习创新》、《我用青春铺路》。

    节日纪念类:比如,《母爱的力量》、《与党一起同行》。

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