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客服专员面试技巧有哪些?

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标签: 客服专员 面试技巧
老师回答

1、了解客服专员是做什么的

这点是考官在面试中常提及的问题,如果你连基本的工作职责也说不清楚,将很难取得考官的信任。

客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。

售前客服专员:主要做客户的寻找,包括电话营销,包括网络营销,包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的`行动。

售后客服专员:主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理,包括质量问题,包括老客户礼品回馈,包括产品满意度等多方面内容。

2、提升个人职业能力

一般来说就是态度和说话语气等一些的考试,技巧总结:

1、回答面试问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。

2、既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象。总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和。

3、如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了。

4、要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感。

5、要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

3、面试心态很重要

有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时,会问及你对于客服工作的理解,以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要,但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣,就要让面试官知道你有做好这份工作的心,而不是随便选择。

第一,在面试的时候,要让面试官知道你对于客服工作的兴趣,可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。

第二,向面试官说明你有长期做这份工作的计划,因为客服职位的流动性相对来说比较大。

第三,客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉,所以要求客服专员具备客户至上的心态。

4、可能会遇到的面试题

在客服工作中常常会遇到各类型的客户,故意为难、刁难你,甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你:同时面对5个客户投诉,你会怎样处理?又或者是:遇到难缠的客户,你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压能力,还考察你的应变能力。

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    一、护师成绩过了,我能加多少工资?

    关于工资问题,小编知道大家最为关心,所以整理了一些网友回答供大家参考,让大家知道从哪些方面去进行了解:

    网友1:会涨,基本工资几乎是翻倍。

    网友2:医院护师的话是基本工资先涨,然后科里绩效奖金的系数要等第二年人事处聘护师,护理部考过级进阶才会涨。

    网友3:会比护士多百分之十。

    网友4:我们这里是江苏的,没有护师资格的话,每个月工资也就五六千撑死了。如果考取护师资格的话,向医院申请,每个月可以再加四五百,然后夜班也会变少,带教实习生的机会也会变多。

    网友5:我曾经实习的时候,那个医院很多实习带教就是护师,不仅可以拿医院给的工资,还可以再拿一部分实习带教费。

    网友6:夜班费有所提升,基本工资没有涨。

    网友7:护师过了一个月涨80块,主管过了一个月涨200。有没有更低的来聊聊。

    网友8:加,但是要到一年以后。聘任了才加,而且每个月就多200左右。说真的,太少了。社会变了,女人不再是家庭妇女,也是家里的经济来源,上有老下有小,供房子教育经费等等,不容易。

    温馨提醒:

    从大家的回复来看,基本上要等第二年聘用后才会有薪资上的提升。

    另外,护师工资多少跟单位的关系很大,不是所有单位都会涨的,要看下单位关于员工奖励这一块如何设置。

    夜班、带教等情况也要看所在单位制度。

    二、护士只过了一门怎么办?

    卫生专业技术资格考试,满分100分/科,分数线60分/科,相应专业各科目成绩实行两年为一个周期的滚动管理办法,在连续的2个考试年度内通过同一个专业4个科目的考试,方可取得该专业资格证书。

    也就是说,如果这次只考过了一门或两门,两年内考完其他几科也是可以的。

    ps:对不同专业(含主亚专业)之间各科目的考试合格成绩,不得作为同一专业合并计算。已参加过卫生专业技术资格考试的人员,在规定的时间内报名剩余科目考试时必须使用原档案号。

    三、护师考过后怎么注册?

    护师是不需要注册的,这是职称考试,以下是医院评聘时所需的材料:

    (一)护师执业注册申请审核表;

    (二)申请人身份证明;

    (三)申请人学历证书及专业学习中的临床实习证明;

    (四)护师资格考试成绩合格证明;

    (五)省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门指定的医疗机构出具的申请人6个月内健康体检证明;

    (六)医疗卫生机构拟聘用的相关材料。

    四、护师成绩过了需要什么手续办理证件?

    步:领取成绩单(务必在规定时间内下载打印成绩单并妥善存)

    1.无单位的考生可携带本人准考证或身份证去卫生局领取。

    2.有单位或集体报名学员,可以到单位人事部门领取。

    第二步:填写《资格考试合格人员登记表》并报送。考生领取成绩单后,成绩合格人员需认真填写《资格考试合格人员登记表》。

    注意事项:

    (1)证书号码不需填写;

    (2)必须加盖单位和主管部门公章;

    (3)打印一式两份,同时提交本人近期2吋同底白色背景彩色证件照3张,其中2张粘贴在登记表上,另1张照片在背面用正楷字书写姓名,由单位或个人统一于交当地卫生局办公室,同时附成绩单复印件,统一办理护理资格证书。

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