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网店出现价格纠纷如何解决?

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标签: 如何解决 网店 纠纷
老师回答

一、觉得产品价格过高

可能有些消费者是非常喜欢产品的,但就是觉得他的价格过高。如果淘宝卖家遇到这类问题时,那么淘宝客服就要为消费者介绍一下产品贵的原因,让消费者能关注到产品的卖点,这样就能促进产品的转化。

二、对产品各种挑剔

其实在淘宝平台上的消费者是和各种各样的,如果消费者对产品挑三拣四,那么淘宝客服就要利用数据来告诉消费者,这样就能有效打消消费者的疑虑。

三、放弃礼品来减价

如果淘宝卖家碰到这样的消费者,要耐心与他们进行沟通,但一定不能去妥协降价。卖家要向消费者说清楚赠品的价值,这样才能打消消费者减价的心理。

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    第一、RFM模型

    通过了解在网站有过购买行为的客户,通过分析客户的购买行为来描述客户的价值,就是时间、频率、金额等几个方面继续进行客户区分,通过这个模型进行的数据分析,网站可以区别自己各个级别的会员、铁牌会员、铜牌会员还是金牌会员就是这样区分出来的。同时对于一些长时间都没有购买行为的客户,可以对他们进行一些针对性的营销活动,激活这些休眠客户。使用RFM模型只要根据三个不同的变量进行分组就可以实现会员区分。

    第二、RFM模型

    这个应该是属于数据挖掘工具的一种,属于关联性分析的一种,就可以看出哪两种商品是有关联性的,例如衣服和裤子等搭配穿法,通过Apriori算法,就可以得出两个商品之间的关联系,这可以确定商品的陈列等因素,也可以对客户的购买经历进行组套销售。

    第三、Spss分析

    主要是针对营销活动中的精细化分析,让针对客户的营销活动更加有针对性,也可以对数据库当中的客户购买过的商品进行分析,例如哪些客户同时购买过这些商品,特别是针对现在电子商务的细分越来越精细,在精细化营销上做好分析,对于企业的营销效果有很大的好处。

    第四、网站分析

    访问量、页面停留等等数据,都是重要的流量指标,进行网站数据分析的时候,流量以及转化率也是衡量工作情况的方式之一,对通过这个指标来了解其他数据的变化也至关重要。

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