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淘宝店铺客服如何看待消费者的购买心理?

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标签: 客服 淘宝 如何看待
老师回答

货比三家全是消费者最普遍的心理状态之一,他们会从商品的风格、质量、价格和评价等方面进行对比,每一个因素都适合说得通,最后才进行选购;

新产品价格较高,等降价后再购买。

由于风格新颖,通常店内的新产品都是最吸引顾客的。但是新产品的价格通常都会比较高,所以他们的购买意愿就会上下浮动,直到有主题活动打折后再购买;

不急不躁,先收藏再购买。

网店客服怎样看待消费者的购物心理?

现在大多数的消费者并不是那么容易故意花太多时间上淘宝,如果不是太急着要,总是利用泛娱乐的时间随便逛逛,看到合适的商品就先收藏再买,直到真正有需求的时候再选购。

现在网店客服了解顾客的心理状态后,也会有一个突破,有目的地做好相对预防措施,来刺激顾客选购,提高店面转化率。然后希望你能这样做:

让客户感到迫切的心情。

若为特惠限定或限时秒杀,在客户提交订单已久却未付款时,在线客户服务人员应主动了解客户是否遇到过任何问题,距离抽奖活动或商品库存较短时,则客户支付会更具刺激,从而达到交易量。

根据客户的要求做出强烈的推荐。

有时顾客点商品入店时不能考虑自己的要求,除了做好店面的市场销售关系外,网上客服还得了解店内的商品,在顾客询问时根据他们的要求给出相关商品的强烈推荐,这样就不怕因商品与要求不一致,而让顾客流失。

三是记录好买方条款。

当客户提交订单后付款时,还要用心记录下客户的备注名和微信聊天记录中的特殊要求,这样才能防止因一点点小失误而让客户产生购买商品的不良感觉,危害他们对店面的印象,以后就很难在你这里选购了。

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