客服在店铺中如何提升转换率？
159次观看
大家都知道，在一个店铺里，很多卖家都认为运营是最关键的，其实这种想法并不绝对，因为一个店铺要想运营好，不仅要有一个运营好，
更为重要的是，有了大家的共同努力，才能实现店铺效果最大化。今天就给大家简单的介绍一下客户服务在商店里的作用，卖家们也比较容易忽略一些沟通方式，下面就给大家简单的介绍一下。
如何在店内体现顾客服务提升转化率。
倾听，换位思考；
开店销售服务这一部分，是直接决定一笔生意能否成交的关键，也是淘宝客户服务的核心。那么如何消除顾客的疑虑，让顾客下订单呢？
首先听客户的需要，客户问了什么问题，代表这个问题是他想要的，他可以直接下订单，只要你给他答案。记住顾客提出的一些有争议的问题，
同时也希望得到自己想要的回应，所以一定要掌握好客户服务中心处理争议的方法。
此外，如果顾客有疑问，客服人员还需要学会分担顾客的疑问。比如有些顾客会担心质量不能保证，询问客服如何才能保证，
此时客户需要换位思考，您的担心我能理解这句话，让客户知道您和她是同一家客户，既然客户担心质量问题，那么我们就有针对性地解决她的疑问，
也许很多买家都有过您这样的想法，但是您可以放心，本店提供7天无理由退货，质量绝对保证这句话基本可以让顾客放心购买。
以合适的方式与不同的客户沟通。
人活着，千百万人，在和不同的人交流的时候，要运用合适的方法，以便在交流中更好地得到自己想要的东西。所以我们把世界上的人大致分成四类，
主动型、表现型、温和型和分析型，从字面上判断各自的特点，客户应该采取不同的客户服务策略，才能取得事半功倍的效果。
但实际上很多人并没有一个人的性格，往往是多重性格同时存在，因此在沟通中，客服人员的态度不应该是真诚的，而应该是让顾客感到被重视和尊重。回应客户是有原则的。
对于有关产品的一些基本问题，不能百分之百地答应，要尽可能以婉转的语言回答顾客，也不要太搪塞，要既表明立场，
而且不会引起顾客的反感，如果真的不知道怎么回答，最好能掌握一些淘宝客服的技巧。
另外，对客户的提问最好不要超过15秒，还要把握好前3秒的原则，那就是用最短的时间，以最专业的态度，最吸引人的开场白来回答客户。
由于客户沟通就是要关注客户的感受，不能把自己的情绪传递给客户，只有调整好心态，积极热情地回应客户，多用积极正面的表达方式。
所以销售人员决不能把顾客服务看成是相对低端的行业。很多宝宝其实是比较好的，但是遇到了很好的客服引导，
造成宝贝转化率数据不能跟上而错过流量爆炸的机会。因此，我们要做的就是尽可能地对客户进行培训，做好客户的引导和下订单工作，这样才能取得最佳的效果。学习更多的咨询，
©本文版权归环球青藤所有，任何形式转载请联系我们。
